Compra segura
Trocas e devoluções
Queremos que seu pedido chegue correto e bem protegido. Se houver qualquer problema, fale diretamente com a Liliana para receber orientação.
Conferência ao receber
Confira a embalagem, o modelo, o tamanho, o acabamento e os dados de personalização assim que receber o pedido.
Se a embalagem apresentar dano aparente, fotografe antes de abrir. Guarde a embalagem e envie fotos do produto e da caixa para facilitar a análise.
Avaria, defeito ou item diferente
Quando houver avaria no transporte, defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido confirmado, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail florellasquadros@gmail.com.
Após a conferência das informações, a FlorEllas orientará a solução aplicável, que poderá incluir correção, reposição, troca ou devolução.
Arrependimento da compra
Solicitações de arrependimento em compras realizadas pela internet podem ser apresentadas em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme a legislação de consumo aplicável.
Como muitos produtos são personalizados, cada solicitação será analisada considerando o estágio da produção, as características do item e os direitos previstos na legislação.
Como solicitar atendimento
Informe o número do pedido, nome do comprador, descrição do problema e, quando necessário, fotos ou vídeo. Não envie o produto antes de receber as instruções da FlorEllas.
O atendimento é feito diretamente pela Liliana para que cada caso seja acompanhado com clareza e cuidado.